长沙市就业与社保数据服务中心2025年机房维保和网络运维外包服务项目采购需求公开

本项目将采购方的机房维保、网络运维、会议保障等相关工作纳入外包服务范围，主要包括如下内容：

（一）设备维保服务

1.机房基础设施维保服务，包括机房供配电系统、空调系统、防雷系统、电气照明设施、动环系统、6楼机房监控大屏等维保服务。

2.机房网络设备维保服务，包括防火墙、交换机、路由器、无线AP设备等网络设备的维保服务。

3.服务器维保服务，包括机架式服务器、刀片式服务器的维保服务。

4.存储系统维保服务，包括存储设备、存储域光纤交换机维保服务。

5.超融合一体化平台维保服务，包括超融合平台软硬件维保服务。

（二）驻场运维服务

1.网络运维服务：主要包括网络的配置管理、链路维护、网络优化、故障处理等。

2.会议管理服务：提供本地会议系统、视频会议系统运维服务。

3.机房运维值班服务：为机房提供7×24小时轮流监控值班服务。

4.虚拟化系统运维服务：对虚拟化平台进行漏洞修复和**分配、回收与清理。

服务商共安排5名工程师提供驻场运维服务（设立其中一人为项目经理，负责和采购方进行工作对接。项目经理原则上不能更换，如确有必要更换的，需提前一个月书面向采购方申请并经过采购方的同意）。其中安排1名会议保障管理工程师、1名网络运维工程师提供5×8小时的现场运维服务，3名机房值班工程师提供7×24小时轮流值班服务，确保机房在任何时候都有一名工程师在现场提供机房值班服务。驻场人员经采购人考察后如认定不适合此项目，服务商须更换驻场人员。

服务商建立由不少于6名二线工程师组成的服务管理、技术支持二线团队，二线团队不需要驻场，二线团队为一线驻场工程师提供技术支持，排查服务过程中的复杂疑难问题，并及时响应用户需求。二线支持包括具有相应资质的网络工程师、安全工程师、服务器与存储工程师、供配电工程师和制冷工程师等。

交付时间：采购人指定时间。

交付地点：采购人指定地点。

（一）设备维保服务内容

1.硬件维保服务。

针对维保服务清单中的硬件设备提供设备维保服务，具体服务内容如下：

（1）故障或告警设备。

对故障或告警设备提供维修或零部件更换服务，由此所产生的任何费用均由成交服务商完全承担。具体要求如下：

1）备件或材料：服务商提供的备件或材料等均为正规渠道的原厂全新产品，保证提供的备件或材料不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。

2）关键备件到达现场时间：关键备件（发生故障导致业务中断的部件）在2小时内将备件送达现场。常用的关键件包含：业务板卡、控制主板、控制器、控制卡等。

3）易损备件到达现场时间：易损备件（指随着运行时间增加可预见故障率会增加的部件）在4小时内将备件送达现场。常用的易损核心部件包含：内存、尾纤、SCSI线缆、光模块、电源、风扇等。

4）其他备件到达现场时间：不易损部件（指不易损坏且损坏后不会降低设备性能的部件）在24小时内将备件送达现场。

5）备机服务：设备发生故障后，服务商如经过48小时抢修后仍不能排除设备故障，服务商需立即提供不低于原设备性能且能正常工作的备机，以保障业务恢复正常。在“备机服务”启动后，备机需在8小时内到达采购人现场，到达现场后4小时内完成部署上线，使业务恢复正常。直至故障设备恢复上线正常运行后，成交服务商才可以撤回备机，备机运输、安装、系统部署等费用均由成交服务商完全承担。

（2）备品备件库设置。

服务商针对本项目设立备品备件库，常用易损部件在备品备件库中存放数量每个型号不少于一个。在项目服务过程中，服务商按季度统计分析维保设备故障率，结合实际情况更新完善备品、备件、备机配置方案。

2.软件维保服务。

针对本项目维保服务清单中的软件提供维保服务。包括软件版本升级、漏洞修复、调整优化、故障响应等。

（二）驻场运维服务内容

1.机房运维值班服务

（1）机房卫生管理服务。做好机房整体环境、包括地面、机柜、设备表面的清洁工作。

（2）机房出入管理服务。做好机房进出人员管理及台账登记工作。

（3）机房防鼠患服务。对机房进出线口、管道口等重点区域做好防鼠患工作，包括驱鼠器的安装，捕鼠器的投放等。

（4）机房标识、理线服务。包括设备电缆的整理、数据线路整理和标识。

（5）机房设备管理服务。建立机房设备台账，对设备进出机房进行台账登记，记录好设备的关键信息，对机房内所有设备进行全生命周期管理。

（6）根据采购方需要，提供机房内设备搬迁、下架、调整等服务，并负责做好配件更换过程中产生的各类垃圾的分类回收。

（7）提供7×24小时机房现场轮流值班服务，做到问题及时发现、故障快速处置。

（8）机房内所有设备设施一天内不少于6次巡检。巡检间隔时间需安排合理。巡检范围包括但不限于机房供配电系统、空调系统、防雷系统、电气照明设施、动环系统、服务器、网络设备等。通过人工定期巡检与监控系统的实时监控相结合，对隐患或者故障做到及时发现、及时汇报、及时处理，防患于未然，确保机房安全和稳定。

2.会议保障管理服务。

（1）提供会议保障管理服务，会议保障管理服务范围为局办公大楼3楼、18楼、19楼、20楼、23楼、26楼等会议室内的远程视频会议系统与会议室会议设备。

（2）会议前对会议设备进行检查、调试，保障会议设备的正常可用。及时和会议主办部门确认好音视频效果。如会议设备出现故障，及时进行报告。

（3）会议中对设备信号、声音、画面效果等进行保障。及时响应会议中的需求。

（4）会议后整理会场，及时关闭设备电源，收拾好会议设备。

3.网络运行维护服务。

（1）设备定期巡检服务。对网络设备定期进行巡检，分析系统日志，及时发现设备故障隐患，保障服务连续稳定。

（2）配置管理服务。包括服务范围内设备配置管理服务。如网络策略的新增、调整、优化、变更、撤销等。如全局设备终端的内外网接入及管理，网络工单的及时处理等。

（3）链路维护服务。包括全局网络链路的标识管理，链路的调整服务，链路日常巡检。

（4）网络优化服务。包括网络可靠性与能力分析，网络配置优化，网络结构优化，网络策略优化。

（5）光纤布线系统维护服务。包括楼层主干线路等光纤布线系统的故障处理。

（6）铜缆布线系统维护服务。包括节点、接入等整个人社局网络线路及布线系统的故障处理。

4.超融合一体化平台运行维护服务。

（1）虚拟服务器平台日常巡检。每日一次对虚拟化平台进行巡检，确保平台工作正常。当平台出现故障时，需及时解决。

（2）虚拟服务器日常运维服务。虚拟平台的日常运行管理，包括对虚拟机的分配、调整、回收等日常运维操作。

（3）平台**统计服务、**配置服务，虚拟机增加与删除服务、虚拟机**分配服务、虚拟机**调整服务、虚拟机监控服务。

（4）当部署在虚拟化平台上的应用系统出现故障时，提供协助处理服务、需要部署应用系统部署协助服务。

（三）其他服务

1.项目期间内每个季度，由二线技术团队对本项目内维保的所有的设备进行一次深度巡检，并出具专业巡检报告。

★2.项目期内由服务商聘请具有相关****点击查看公司，对机房内的消防系统各个环节进行一次检测服务。包括消防主机报警信息检查，消防气瓶药剂压力值检查，启动瓶健康状态检查，消防探头测试、消防控制主机联动检查等其余消防系统设备的状态检查。并出具加盖检测机构公章的机房气体消防系统检测报告。

五、服务要求

（一）为维保内设备运行故障制定应急预案，保障在发生故障时及时启动应急预案，达到减小影响范围、减轻影响程度的目标。

（二）对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

（三）按月、年度对运维工作进行报告并按时提交。

（四）在服务过程中所有生成的服务报告、技术文档、记录台账等进行维护和更新，项目结束后，服务商把所有文档资料完善的移交给采购方。

（五）中标服务商和驻场人员需与采购方签订安全保密协议。中标服务****点击查看公司高管作为该项目的网络信息安全负责人，在项目期间内牵头网络信息安全事宜，防范网络信息安全风险，落实好网络信息安全义务。

服务考核

采购方对项目服务质量进行考核，考核分两类：

（一）采购方对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核。量化考核办法依据《****点击查看社会保障局****点击查看服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定。

（二）采购方对服务进行整体评价。

1.量化考核办法。

备注：考核分数总分为100分。

2.考核系数。

合同生效后，服务每三个月，视为一个季度对服务商的服务质量进行考核。每季度考核系数=服务量化考核系数+服务评价系数。

（1）服务量化考核系数。

（2）服务评价系数。

（一）服务时间：项目合同期一年。

（二）服务地点：****点击查看。

（三）付款人：****点击查看。

（四）付款方式：签定合同三十个工作日内，凭乙方发票，支付合同金额的30%；合同金额的70%做为考核款。考核以季度为单位，每季度考核款为合同总金额的70%/4。服务满1年且通过验收后按合同总金额的70%/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付。因考核未达标而扣减的合同金额不再支付。

服务期间，因政府政策调整导致项目合同无法履行需提前中止合同时，以合同期内乙方实际服务时间按月支付结算款；因业务调整导致维保设备或服务范围减小时，按实际服务范围和服务时间支付结算款，具体金额双方协商确定。