济南市公安局交通警察支队章丘区大队民生警务热线和122接警项目

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交警大队民生警务12345热线诉求量每年近1.3万起；122报警求助电话每年近8万起，接听和回访数量大、回访满意度不高。为切实提升群众安全感和满意度，解决122报警电话和民生警务热线接听、回访量大、回复满意度不高的问题，****点击查看支队成功经验，结合我区实际情况，申请购买第三方服务，负责提供以下业务服务：一、民生警务12345热线诉求件、民意感知反映件回访、高质量回复；统计、分析数据，对重点工单发督办通报；制作每日通报、周报、月报。 二、****点击查看大队各单位民生警务办理情况和结果进行考核排名。 三、122报警电话接听、派单并对警情进行全回访。 四、对车驾管业务进行全回访。 五、提供一部接听热线专用电话（电话号码为***12345），直接解答群众问题，提高服务效率，提升回复质量。 六、根据工作需要，完成大队交办的其他工作。