| 3-1 | 气象服务 | **区气象预报预警扁平化呼叫应答系统维护 | **区气象预报预警扁平化呼叫应答系统的日常维持、保障工作,主要包括全年信息服务费,硬件系统用电、网络、语音线路、夏季降温保障等相关日常维持、保障工作。 | 一、项目概况 **区气象预报预警扁平化呼叫应答系统的日常维持、保障工作,主要包括全年信息服务费,硬件系统用电、网络、语音线路、夏季降温保障等相关日常维持、保障工作。 二、服务内容 保障**区气象预报预警扁平化呼叫应答系统正常运维。全年信息服务费;服务器机房的日常维护;供电线路及网络设备的保障服务;服务器机柜组的维护服务;系统升级服务及系统相关的其它保障服务。 三、技术要求 1.保障技术要求: (1)按照相关厂家规范开展保障。 (2)符合相关行业规范。 (3)技术人员具有相关从业经验。 2.运行维护服务: (1)提供专人负责专业化运行维护服务。 (2)维护期内,实现软件免费升级。 (3)在无法实现在线升级的情况下,工程师现场执行升级。 (4)积极响应甲方需求和建议。 (5)在接到甲方申告后半小时内响应,专人热线支持,协助解决问题,调出系统档案,了解问题原因,在2小时内提出完成解决方案。 四、服务要求 1.服务商应安排专人对接,进行项目的对接服务。 2.相关服务人员应具备相应的技术资质,有一年以上的从业经验。 3.提供本地化售后服务方案和应急预案。方案应详细、具体、可行,成立本项目售后服务团队,提供24小时服务热线。 4.服务商应定期与业务人员召开联席会议,就服务方案进行完善。 五、其他 (一)进度要求 围绕**市**区气象预报预警扁平化呼叫应答系统的日常维护、保障,确保系统正常运行,保障短信信息服务正常 。 (二)成果交付要求 完成的**市**区气象预报预警扁平化呼叫应答系统提供系统的日常维持、保障工作。主要包括全年信息服务费,硬件系统用电、网络、语音线路、夏季降温保障等相关日常维持、保障工作。确保2026年度扁平化呼叫工作顺利开展。 (三)质量验收标准或规范 根据服务方案、计划科学合理、服务方案计划清晰明确,符合实际操作要求。 (四)违约责任 1、甲、乙双方中任何一方违反本项目服务合同条款的,应当向相对方支付合同总价款1 %的违约金。 2、合同成立后,在任何一方无实质违约的情况下,未经相对方书面允许,任何一方不得单方撤销、中止、终止履行合同。 | 签订合同之日起12个月 | 按国家有关规定以及磋商文件的服务要求、供应商的响应文件及承诺与本项目合同约定标准 | 276,850.00 |